¡me apunto gratis!

HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

presencial
noviembre 2022 en Madrid
45 h
¡me apunto!

¿Para qué?

¿Quieres profesionalizar tu capacidad de atención al cliente?

Con este curso, totalmente gratuito, lograrás introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando herramientas como la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido el proceso de venta.

Ser Trabajador en activo, incluidos Autónomos y ERTES, de cualquier sector y empresa con cuenta de cotización en la Comunidad de Madrid.

También podrán participar, si quedaran plazas disponibles, hasta un máximo de un 10% de personas en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en la Comunidad de Madrid.

*No podrán participar trabajadores de la Administración Pública.
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE

2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES

3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES

4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE

5. PROCESO DE VENTA
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta
5.2. Creación del deseo
5.3. Venta del producto
5.4. Post‐ venta.

6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente
6.2. Fase de llegada o recibimiento
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.

7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.

10. LA COMUNICACIÓN ORAL
10.1. Habilidades discursivas
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

11. HABILIDADES PRINCIPALES
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.

12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros
12.2. Hacer peticiones y propuestas
12.3. Decir no sin sentirme culpable
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.

13. COACHING

14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

15. CALIDAD
Recibirás un Diploma de Aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
Fecha: 02/11/2022 - 28/11/2022
Ubicación: Madrid
Horario: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, 18:30-21:00