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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES

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¿Para qué?

¿Quieres mejorar tus habilidades de atención al cliente a través de medios digitales?

Con esta píldora formativa, totalmente gratuita, aprenderás a identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones a través de medios interactivos, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

Ser Trabajador en activo, incluidos Autónomos y ERTES, de cualquier sector y empresa con cuenta de cotización en la Comunidad de Madrid.

También podrán participar, si quedaran plazas disponibles, hasta un máximo de un 10% de personas en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en la Comunidad de Madrid.

*No podrán participar trabajadores de la Administración Pública.
1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones.
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.

2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO

3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS

4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES
4.1 Técnicas de comunicación asertiva.
4.2 Estrategias de control emocional.
Recibirás un Diploma de Aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
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